撰写美容院年度总结和计划时，可以按照以下步骤进行：

开头部分

感谢与回顾：首先感谢所有同事和领导的支持与信任，回顾过去一年的主要工作内容和取得的成绩。

2023年工作总结

业绩概况：总结营业额、客户数量、员工平均业绩等关键数据，展示一年来的经营成果。

服务质量：回顾服务流程的优化、技术提升和客户满意度的调查结果，以及客户反馈和建议。

问题与挑战：分析市场竞争、客户投诉等服务中遇到的问题和挑战，并提出改进措施。

2024年目标与计划

市场预测与应对策略：根据市场环境预测未来的挑战和机遇，制定相应的应对策略。

具体计划：

一月份计划：制定本月的目标和达成方案，包括促销活动、社会关系维护、员工关系调整等。

二月份计划：继续以美眼项目为促销重点，并考虑主推防晒和纾敏产品。

未来各月计划：将全年的目标分解到每个月，制定具体的执行方案和监控机制。

未来展望与建议

未来展望：对未来一年美容院的期望和愿景进行展望，提出长期发展的建议。

持续改进：强调持续学习和改进的重要性，鼓励员工提出建设性的意见和解决方案。

结尾部分

总结与承诺：总结全文，再次感谢团队的支持，并承诺继续努力，争取更好的成绩。

通过以上步骤，可以撰写出一份全面、系统且具有可行性的美容院年度总结和计划。