要账的技巧和话术如下：

确定客户查询的账户与时间等信息

客服人员应询问客户查询的账户及时间，明确客户查看的账目内容，以便能够准确快速地向客户查询账户信息。

核实客户账户与实际交易情况

客服人员应查看账户是否与实际情况吻合，进而检验客户说明的交易是否存在，确认客户的查询正确。

熟练掌握客户账户系统操作

客服人员查账时需要熟练掌握客户账户系统的操作，以便能够准确快速地查询账户情况。

具备良好的沟通技巧

客服人员还应具备良好的沟通技巧，即当客户提出疑问，或者状态不佳时，应该立刻采取合适的措施来更了解客户的需求，以便解决客户的问题。

账户总结

在实施账户总结的时候，主要是要突出客户购买的产品和服务的优越性，拉近与客户的情感距离。例如：“你好，（客户姓名），我是你的服务专员，我们来看看你最近购买的产品与服务都有哪些。你知道，有了这些产品和服务，就能为你的生活增添更多的便利性和乐趣。”。

服务介绍

在介绍服务的时候，首先要开门见山，抓住客户的关注点，重点把握哪些产品或服务带给客户最大利益，充分展示产品和服务的优势，结合客户的实际需求，激励和触动客户购买此类产品或服务。。

问题分析

在分析客户提出的问题时，要从客观上针对客户所提出的问题，结合自身的有限资源，平心静气分析问题，理清问题，一步一步深入全面的分析。。

保持冷静和礼貌

在与对方交流时，要保持冷静和礼貌。不要让对方感到你是在威胁或者恐吓他们。以平和的语气表达你的要求，并尽量避免使用攻击性的语言。

充分了解情况

在与对方交流之前，尽可能多地了解情况。知道对方的财务状况、信用记录以及你与对方的关系等信息，有助于你在谈判中占据有利地位。

使用直接但礼貌的语言

在表达你的要求时，尽量使用直接但礼貌的语言。例如：“我需要你尽快支付我的款项。”而不是“你为什么还没付我的钱？”这样的表达方式更加礼貌，也更易于被对方接受。

强调利益而非关系

在谈判中，要强调你的利益而非关系。也就是说，你要关注你能从这笔交易中获得什么，而不是你和对方之间的关系。这样可以让对方更清楚地认识到你的需求，并更容易达成共识。

提供解决方案

在谈判中，可以主动提供一些解决方案。例如，你可以提议分期付款、延期付款等方式来缓解对方的压力。这样可以让对方感到你并不是在纯粹地索要欠款，而是在寻求一个双方都能接受的解决方案。

设定底线

在谈判前，要设定一个底线。知道你愿意接受的最低金额是多少，并在谈判中坚守这个底线。这样可以在保证自己的利益的同时，也给对方留有一定的空间。

寻求第三方协助

如果谈判无法取得满意的结果，可以考虑寻求第三方的协助。例如，你可以请律师、调解员或者其他权威人士来帮助你解决这个问题。他们可以帮助你更好地维护自己的权益。

委婉地表示

索钱时可以委婉地表示，例如：“这些东西都非常好，可惜我没有钱，有钱就好了。”这样借贷的人如果在场，他就会非常明白你的意思。

小数额的钱，顺便时可提及

与借钱的人一起上街购物时，可以对好多东西都表示感兴趣，但无可奈何地表示没钱；又有一天你与他一块去吃饭，顺便说：“对了，我借你的钱，付这顿饭好吗？”那么对方就再也不好意思不还钱了。

用玩笑的口吻向对方要钱

比如你可以说：“不错吧，听说你发了不小的财，我还盼望你多还我些呢？”那么他就不好意思不还你了。

哭穷要账法

朋友不想还债那么多，是因为他觉得你有钱。你可以适当哭穷，例如：“唉，这个月公司效益不好，工资又延发了。”、“丈母娘生了场大病，急需用钱。”、“每个月的房贷、车贷催得好紧。”。

当面要账的话语

可以采用动之以情、晓之以理的方法，或者吹捧法，甚至撕破脸法来催款。