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客服结构化表达三步法是哪三步?

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客服结构化表达三步法通常包括以下三个步骤:

分析:

在表达前需要做的功课,明确说话的主题和最终想要说明的内容。这一步骤确保表达内容有明确的目标和方向。

分离:

将确定的主题分解成若干个小点,逐步讲解给听众。这样做有助于听众更好地理解和接受信息。

推进:

针对每个小点,寻找相应的素材进行支撑,以增强观点的说服力。

这种方法有助于使表达更加有条理和清晰,提升沟通效果。