一、菜品问题类

口味异常

- "本店坚持现熬牛油，可能是花椒炒制过久导致发苦。为表歉意，特邀您免费体验新品番茄锅（私信发送专属券），恳请再给我们一次服务机会!"

- "收到反馈后，我们立即排查厨房卫生，发现是食材处理流程问题。已对相关人员进行再培训，并赠送价值198元的新品套餐，希望弥补您的失望"

分量不足

- "套餐分量已按标准配置，若食量较大可备注需求。感谢您的理解，我们会持续优化菜品分量设计"

二、服务问题类

配送延误/餐品凉了

- "已与配送站点沟通加强保温措施，并为此次延误致歉。若仍有不便，可免费升级为热食套餐"

- "非常抱歉餐品未及时送达，已督促骑手改进。未来将增加配送人员培训频次，确保时效性"

服务态度问题

- "对服务失职深感抱歉，已对当班团队进行服务礼仪复训，店长将亲自为您下次服务。同时赠送VIP免排队权益，期待重建信任"

三、通用类差评

性价比争议

"感谢您指出套餐设计问题，已升级为含更多菜品的版本（附对比图），并邀请免费体验新套餐

漏放/装错菜品

"因工作失误导致漏放，已对责任人进行处罚并加强流程监管。感谢您的反馈，我们会避免类似问题再次发生"

关键回复原则：

立即响应：

24小时内回复，展现诚意；

具体解决方案：

如免费补偿、服务升级等；

跟进反馈：

主动询问处理结果，建立信任。通过以上模板，既能表达歉意，又能提供实际改进措施，有助于提升顾客满意度和转化率。