护士在服务过程中使用的语言需要兼具专业性与人文关怀，以下是综合多个权威来源整理的关键服务用语及注意事项：

一、基础文明用语

日常交流

- 您好!/ 请!/ 谢谢!/ 对不起!/ 再见!

- 请问您需要什么帮助？/ 请稍等，我马上给您看/ 请把病历卡一起给我

特殊场景

- 早上好!昨晚休息得怎么样？（关注睡眠质量）

- 吃早餐了吗？（了解饮食情况）

二、住院护理服务用语

入院接待

- 您好!我是XXX护士，负责您的护理，请跟我来办理住院手续

- 这是您的床，周围住的是...（引导患者熟悉环境）

治疗与护理

- 冲洗完了，现在我用碘伏纱布湿敷在您侧切的伤口上，20分钟后取下来，请忍耐一下

- 您现在感觉怎么样？（针对不同病情引导表达）

心理护理

- 病人因疾病焦虑时，可说：“别担心，我们会尽力配合治疗，您的健康是我们最大的目标。”

三、服务理念与承诺

核心格言

- 您的健康我的追求，您的满意我的目标

- 把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人

职业情怀

- 我的汗水是您康复中一滴渴求的甘露，我的微笑是您伤痛中一缕温暖的阳光

- 我对职业似母亲对孩子：尽心尽责!

四、注意事项

禁语规范

- 避免使用“不知道，问别人去”等模糊回应，应主动寻求解决方案

- 询问病情时使用“请问您哪不舒服？”等规范用语

细节优化

- 操作前耐心解释，如心电监护：“这不会影响您的休息，我来为您监护。”

- 交接班时主动介绍病情及注意事项，确保信息连续性

通过规范用语与人文关怀的结合，护士不仅能够提升患者满意度，还能促进康复进程。建议护士在实践中灵活运用这些语句，并根据患者反馈不断优化沟通方式。