一、产品知识与演示

深入掌握产品特性

熟悉性能、材质、使用场景及维护保养知识，能针对性解答客户疑问，提升信任度。

现场演示与试用

通过实际操作展示节能、智能等优势，如热水器恒温性能、油烟机吸力测试等，增强客户直观感受。

二、客户需求分析与匹配

精准识别购买动机

区分客户是追求性价比、功能需求还是品牌保障，提供定制化解决方案。

预算与场景匹配

根据客户预算推荐合适产品，例如商用厨房与家用厨房的电器选型差异。

三、销售技巧与话术

建立信任

- 专业形象：着装得体、语言规范；

- 售后承诺：提供安装、保修、定期维护等保障；

- 诚信沟通：不夸大功能，真实反馈产品优缺点。

处理异议

- 价格异议：采用比价法（如展示商城截图）、分期方案或赠品促销；

- 功能疑虑：结合用户案例、专业评测数据说明可靠性。

话术模板

- 引入阶段：“这款厨电是[定位]，[核心优势]，[适用场景]”；

- 功能讲解：“节能技术可降低30%能耗，智能控制操作便捷”；

- 促成交易：“现在下单享[赠品/折扣]，并延长[保修期]，售后服务全程保障”。

四、售后服务与增值服务

主动提供保障

赠送上门清洗、燃气软管更换、安检服务等多样化售后，缓解客户后顾之忧；

建立长期关系

定期回访、收集反馈，针对使用问题及时调整服务，培养客户忠诚度。

五、竞争分析与策略调整

竞品对比

清楚展示自家产品在能效、价格、功能上的优势，避免直接价格竞争；

市场反馈应用

根据用户评价优化产品推荐话术，例如：“90%用户反馈[功能]稳定性强”。

关键提示：

销售过程中需灵活运用“趋利避害”原则，通过专业服务与合理优惠建立信任，同时结合市场调研调整策略。