针对客人关于酒店位置太偏、不好找的点评,酒店可以采取以下回复策略:
提前沟通:
在客人到店前,通过携程EBK电话联系客人,提供IM设置相关自动回复,或者上传酒店周边建筑标志物的照片,以方便客人寻找。
提供交通信息:
如果酒店位置确实偏僻,可以告知客人更快捷的交通路线,或者安排接机接站等服务,以减轻客人的不便。
道歉与改进:
在差评回复中,首先要诚挚地向客人道歉,对给客人带来不愉悦的体验表示歉意,并表明会根据客人的评价内容进行整改,确保客人下一次入住有一个满意的体验。
展示酒店优势:
在回复中展示酒店的优势、特点和亮点,例如位置优越、交通便利、早餐丰富等,以吸引其他潜在客人的注意。
及时回复:
对于差评,酒店应该在24小时内完成回复,以显示出对客人意见的重视和解决问题的决心。
通过以上策略,酒店不仅可以有效回应客人的投诉,还能提升自身的服务质量和形象,吸引更多未来的客人。
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