在电影《鬼妈妈》中，卡罗琳的父母被描绘成在现实世界中非常忙碌且不关心她的生活，他们忙于工作，没有足够的时间和精力来陪伴和照顾卡罗琳。这种忽视导致卡罗琳感到孤独和被遗弃，最终她在一次偶然的机会下发现了一个通往另一个世界的秘密通道。在那个世界里，她遇到了一个眼睛是纽扣做的“鬼妈妈”，这个“鬼妈妈”抓走了卡罗琳的父母，并试图将她也留在那个世界。

卡罗琳在“鬼妈妈”的世界里经历了许多冒险，最终她意识到那个世界并不是她真正的家，并开始寻找回到现实世界的方法。在一系列的努力和冒险中，卡罗琳成功救出了她的父母，并揭露了“鬼妈妈”的真实面目——一只人面蜘蛛。

因此，卡罗琳的父母在电影中被“鬼妈妈”绑架并禁锢在另一个世界中，这是对他们现实生活中忽视孩子情感需求的惩罚和反映。