质量是指客体的一组固有特性满足要求的程度，可以是物质的，也可以是服务的，还可以是过程和体系的。质量的定义不仅限于有形产品，还包括无形产品，如服务、软件、流程性材料等。

产品质量则是指产品满足明确和隐含需要的能力和特性的总和，通常包括适用性、安全性、可靠性、耐用性、可维修性、经济性等特征和特性。

产品质量的主要特征可以归纳为以下几点：

适用性：

产品应满足用户的明确和隐含需求。

安全性：

产品在使用过程中应对人身及环境提供安全保障。

可靠性：

产品应在规定的时间和条件下稳定运行，不发生故障。

耐用性：

产品应在正常情况下有较长的使用寿命。

可维修性：

产品应在出现故障后能够方便地进行维修。

经济性：

产品应在满足性能要求的前提下，具有合理的价格。

环保性：

产品应符合环保要求，减少对环境的影响。

外观质量：

产品的外部属性，如光洁度、造型、色泽、包装等。

内在质量：

产品的内部属性，如性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等。

这些特征和特性共同构成了产品质量的完整概念，帮助消费者、企业和相关方全面评估产品的质量水平。