很抱歉，您在深圳宜和购物频道购物时遇到了问题，关于商品质量和客服态度的问题，您可以尝试以下解决方案：

1. 与商家协商：首先，您可以尝试与商家协商解决问题，提供相关证据（如商品照片、购买凭证等），要求商家承担退换货责任。

2. 联系客服：若协商无果，您可以联系宜和购物的客服部门，说明情况并提供证据，要求其履行售后服务承诺。根据搜索结果，宜和购物曾设立1000万元诚信服务保证金，用于解决消费者纠纷。

3. 投诉维权：若客服仍无法解决问题，您可以向深圳市市场监管局或中国广播电视协会经委会投诉，维护自身权益。

4. 参考其他消费者评价：在购买前，您可以查看其他消费者的评价和反馈，了解商品质量和售后服务情况，避免类似问题再次发生。

建议消费者在购物时仔细核对商品信息，保留购买凭证，并了解退换货政策，以便在遇到问题时能够及时维权。