美容顾问在美容院中扮演着至关重要的角色，他们的工作内容涵盖了从顾客接待到售后服务等多个方面。以下是美容顾问的主要职责：

顾客接待与需求了解

热情接待顾客，详细询问顾客的需求并解答美容相关的困惑。

为顾客推荐合适的美容项目和产品，确保顾客得到满意的美容体验。

销售与业绩目标

完成个人销售目标，并配合同事达成销售目标。

了解市场动态，策划相应的促销项目，完成每月的销售计划和促销方案。

客户关系管理

建立并维护客户档案，提供售前、售后服务和电话跟踪服务。

定期回访客户，了解客户需求，提供个性化的美容建议和产品推荐。

培训与团队管理

定期开展培训，提高员工对产品的认识和营销技巧。

协调员工之间的关系，增强团队合作精神，督导员工工作职责的执行和落实情况。

产品知识与市场信息

熟练掌握产品及疗程知识，解答客户咨询，提供全面专业的服务。

收集市场信息和客户信息，为公司决策提供依据。

店铺管理与维护

保持店堂内整洁舒适，确保美容环境的品质。

负责店铺的日常事务管理，包括产品陈列、货品管理等。

客诉处理与反馈

协助处理客户投诉，妥善解决顾客的问题，并向上级汇报。

收集顾客对货品和店铺的意见、建议与期望，及时反馈并改进。

品牌推广与形象维护

向顾客传达品牌的产品、服务、品牌故事和护肤知识。

作为品牌的形象大使，提升品牌知名度和美誉度。

美容顾问的工作不仅要求具备专业的美容知识和销售技巧，还需要良好的沟通能力和客户服务意识，以确保顾客满意度和店铺的整体业绩。通过不断学习和提升自身的专业水平，美容顾问能够为顾客提供更加专业、个性化的服务，从而为美容院的发展做出重要贡献。