拼多多客服机器人自动回复 不会被扣分。具体分析如下:
自动回复不计入回复率:
根据2017年12月21日的信息,自动回复不计入回复率,但机器人回复是计入回复率的。
有效回复率要求:
有效回复率需达到50%以上,否则可能会被处罚。自动回复可以算作有效回复,因此设置好机器人的自动回复是有利于提高有效回复率的。
平台规则:
如果客服回复率低于50%,且当日咨询量大于100人,会被罚款1000元。因此,设置好机器人的自动回复可以作为人工客服不能及时回复时的补充,从而避免因回复率不达标而被处罚。
综上所述,拼多多客服机器人自动回复不会扣分,反而有助于提高有效回复率,避免因回复率不达标而受到处罚。建议商家在客服不能及时回复时,设置好机器人的自动回复,以确保回复率达标。
声明:
本站内容均来自网络,如有侵权,请联系我们。