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拼多多客服机器人自动回复扣分吗?

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拼多多客服机器人自动回复 不会被扣分。具体分析如下:

自动回复不计入回复率:

根据2017年12月21日的信息,自动回复不计入回复率,但机器人回复是计入回复率的。

有效回复率要求:

有效回复率需达到50%以上,否则可能会被处罚。自动回复可以算作有效回复,因此设置好机器人的自动回复是有利于提高有效回复率的。

平台规则:

如果客服回复率低于50%,且当日咨询量大于100人,会被罚款1000元。因此,设置好机器人的自动回复可以作为人工客服不能及时回复时的补充,从而避免因回复率不达标而被处罚。

综上所述,拼多多客服机器人自动回复不会扣分,反而有助于提高有效回复率,避免因回复率不达标而受到处罚。建议商家在客服不能及时回复时,设置好机器人的自动回复,以确保回复率达标。