分期乐人工客服繁忙的原因主要有以下几点：

用户数量大：

随着互联网金融行业的迅速发展，越来越多的用户选择使用分期乐进行消费分期付款。用户数量的增加导致对客服的接通需求也随之增加，无论是咨询还是解决问题，都需要客服的介入。

问题种类繁多：

金融行业的性质决定了用户咨询的问题种类繁多，包括产品介绍、账户问题、还款问题等。每个问题都需要客服人员给予答复和解决，尤其是复杂问题需要经验丰富、专业背景较强的客服人员来解答。

售前售后服务：

客服人员除了处理用户咨询问题外，还需要进行订单处理、售前售后服务等工作。金融行业的特性决定了售前售后服务不仅仅是解答问题，还需要处理用户的贷款申请、审核、还款提醒等日常事务。

人力资源不足：

金融行业客服人员需要具备专业知识和丰富的经验，而这样的专业人才并不容易招募和培养。如果公司人力资源不足，客服人员的数量无法满足高峰期的需求，导致客服变得繁忙。

技术支持限制：

随着科技的发展，人工智能和自动化技术在客服领域得到了广泛应用，但技术支持的限制也可能导致人工客服繁忙。例如，系统故障或技术支持不足可能导致客服无法正常接听电话。

促销活动影响：

在购物、双11等重大促销活动期间，用户咨询和购买需求可能会大幅增加，导致电话排队时间长。

用户对金融产品的风险意识：

用户可能会担心分期付款是否会给自己带来很大的负担，是否会增加债务压力，因此他们倾向于通过电话了解更多细节和风险，这也导致了电话咨询的繁忙。

法律法规的监管要求：

分期乐作为金融服务提供商，受到相关法律法规的严格监管，对用户的咨询和需求必须做出及时和准确的回应，这就要求公司投入足够的人力资源来承担客服电话的接听工作。

综上所述，分期乐人工客服繁忙的原因是多方面的，包括用户数量大、问题种类繁多、售前售后服务需求高、人力资源不足、技术支持限制、促销活动影响、用户对金融产品的风险意识以及法律法规的监管要求等。要解决这一问题，分期乐可以考虑增加客服人员数量、优化客服流程、加强技术支持以及提高客服人员的专业素质和服务效率。