阿里巴巴的六个核心价值观如下:
客户第一:
客户是衣食父母,尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象。微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题。与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿。站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意。具有超前服务意识,防患于未然。
团队合作:
共享共担,平凡人做非凡事。积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作。决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持。积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难。善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则。有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围。
拥抱变化:
迎接变化,勇于创新。适应公司的日常变化,不抱怨。面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合。对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事。在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路。创造变化,并带来绩效突破性地提高。
诚信:
诚实正直,言行坦荡。通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳。
激情:
乐观向上,永不言弃。今天的事不推到明天,上班时间只做与工作有关的事情。遵循必要的工作流程,没有因工作失职而造成的重复错误。持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向。能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事。遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果。
敬业:
专业执着,精益求精。遵循必要的工作流程,没有因工作失职而造成的重复错误。持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向。能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事。遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果。
这些核心价值观构成了阿里巴巴企业文化的基石,指导着公司的战略决策和日常运营。